Потребности и проблемы клиента, с которыми сталкиваются
Потребности клиентов: российская компания приобрела двигатель для промышленного производства, надеясь, что она сможет работать стабильно и обеспечить нормальную работу производственной линии.
Проблемы, с которыми сталкивались: после установки и запуска двигателя клиент обнаружил, что у двигателя была утечка масла, что не только повлияло на эффективность производства, но и создает угрозу безопасности. Клиент очень беспокоился об этом.
Наше решение
Быстрый ответ: После получения отзывов клиентов мы сразу же организовали, чтобы специалисты обратились к клиенту, чтобы узнать больше о утечке нефти и вынести предварительное суждение о возможных причинах.
Удаленное руководство: техники удаленно направили клиента провести предварительные проверки и устранение неполадок через видео ссылки, такие как проверка соединения линии масла и статус тюленей.
Служба на месте: когда удаленное руководство не могло решить проблему, мы быстро отправили опытных инженеров на сайт российского клиента для проверки и ремонта.
Устранение неполадок: инженер провел всестороннюю проверку двигателя и, наконец, определил, что причина утечки масла была вызвана ослаблением уплотнений из -за вибрации во время транспортировки.
Полное решение: инженер заменил новые уплотнения и провел всестороннюю проверку и отладку двигателя для обеспечения его нормальной работы.
Профилактические меры: чтобы снова избежать подобных проблем, мы рекомендуем, чтобы клиенты укрепляли фиксацию и защиту двигателя во время транспортировки, и обеспечивали соответствующие тренировки и техническое обслуживание.
Окончательный эффект
Решение проблем: проблема утечки моторного масла была полностью решена, и клиент высоко признал нашу скорость отклика и технические услуги.
Удовлетворенность клиентов: клиент был очень доволен нашими профессиональными способностями и отношением к обслуживанию и выразил, что он будет продолжать поддерживать долгосрочное сотрудничество с нами.
Улучшение бренда: обработка этого инцидента улучшила имидж нашего бренда на российском рынке и заложила основу для открытия большего количества рынков.
Краткое описание случая
Этот случай отражает нашу концепцию обслуживания, ориентированную на клиента, и способность быстро решать проблемы. Мы всегда стремимся предоставлять клиентам высококачественные продукты и услуги, своевременно решать проблемы клиентов, защищать интересы клиентов и достигать беспроигрышной разработки.
